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退費未決卻再收費 青苗國際雙語學校爭議不斷

2020-06-28 來源:新浪網  瀏覽:    關鍵詞:

退費未決卻再收費 國際學校爭議不斷_

每年的五六月,暑假開始前,都是民辦私立學校收取下學期(年)學費的時候,對于王晴(化名)來說,她還在抗拒。

“上學期的事情還沒有搞明白,怎么又催繳下學年學費了?”日前,青苗國際雙語學校北京陽光上東校區的學生家長王晴向《中國經營報》記者反映稱,她孩子所在的學校之前給的說法是4月13日以前的網課是免費的,但后來學校推翻了這一說法,要按照教學進度是否完成作為退費的條件,再后來學校又將退費變為下學年繳費的優惠政策,但優惠比例并不高。

公開資料顯示,青苗國際雙語學校創辦于1998年,是國內第一家由中國人創辦的國際雙語教育品牌,也是北京知名的國際學校之一。截至目前,青苗國際雙語學校在全國共有7家直營學校。

記者注意到,近段時間以來,多所國際學校陷入退費爭議的旋渦之中。除了青苗國際雙語學校外,北京樂成國際學校、北京朝陽凱文國際學校等多家國際學校陷入退費爭議之中。在家長們看來,有退費訴求的一個重要原因是,疫情期間學校提供的網課與高昂的學費不成正比。

一邊是要求退費的家長,一邊是國際學校高昂的運營成本。國際學校產生退費爭議不斷的背后是因疫情而帶來的損失誰來承擔。在21世紀教育研究院副院長熊丙奇看來,家長對學校教育教學質量不滿意也可以理解,但疫情確實屬于不可抗力,雙方更需要積極主動協商,尋找解決方案,與此同時,學校應進一步做好教育教學安排,想方設法做好服務工作。

“因為疫情,2月10日至4月12日這段時間的網課是免費的,也就是說未正式開學,所有的費用都是未產生的狀態。但后來學校否認了之前的說法,學校方面認為,要按教學進度是否完成了,假設課程有10個單元,我把這10個單元全部推進網課就算完成教學了?!蓖跚鐚τ浾弑硎?,在5月末的時候,學校發出下學年繳費的通知,但家長們覺得,上學期退費的事情還沒搞明白,怎么又繳下學年的學費了?

據王晴介紹,她的孩子在青苗國際雙語學校讀小學,一年學費23.8萬元。之所以希望學校退相應的學費,是因為網課質量與高昂的學費完全不對等。

她告訴記者,在學校,孩子一天有7節課,除了一堂語文課之外,其他課程全是采取外語教學;但是在疫情期間居家上網課,每天只有60分鐘的教學時間,其中20分鐘為英語學習?!霸谏险n的過程中,還出現老師連不上網,20分鐘的一節課,15分鐘就結束,這種事情也是常有的?!?/p>

“學校知道教學質量不好,學生完成作業數量和質量都不佳,家長反饋應該增加上課時間,但學校發了這個繳費通知后,低年級英語上課時間反而從周一到周四的30分鐘減少到20分鐘了?!蓖跚缯f,之所以選擇國際學校,就是想讓孩子從小打下英語基礎,但學校網課教學質量不僅難以讓人滿意,學習效果也比較差。此外,每天只有20分鐘,而且老師基本不講課,就是在解釋當天留的作業是什么,孩子聽明白作業是什么后,全靠家長講解,然后才能完成作業。

對于家長因對教學質量不滿意而產生的退費訴求,記者聯系青苗國際雙語學校,其相關負責人對記者表示,從長遠角度來看,網課一定是直面未來的教學模式?!爸徊贿^因為疫情,讓我們提前接受了這種學習方式。雖然難度重重,但我們相信,無論對于老師還是學生,都是一種全新的挑戰和機會?!?/p>

“在面對新事物的過程中,希望我們可以用更積極的態度來看待網課,雖然比起傳統的學校教育,學習效率暫時降低了,但從長遠的角度看,網課卻能給予孩子們更多獨立成長的空間,引導和幫助學生不斷提升自我管理的能力,使學生成為更加自信的獨立學習者?!鄙鲜鲐撠熑苏f。

從事國際教育工作多年的行業資深人士劉清瑜(化名)對記者表示,家長要求退還一定比例的學費和學校要求繳納下學期(下學年)的續費是兩個事情,因為按照國際學校正常的流程,學期末是繳納下學期(下學年)學費的時候。關于退費,家長的訴求可以理解,對于學校來說,在按照相關要求開學以后,線下課上了多長時間,能夠折合成多少個教學周,占教學時長的比例是可以算出來的。

在建業教育集團CMO吳崢看來,家長要求退費、學校不愿退費的問題很好理解,即家長覺得孩子沒去學校上學,學校提供的服務不完整,而學校覺得其運營成本并沒有降低。

“家長覺得孩子在家上網課,得到的教學服務與較高的學費是不匹配的;與之相對應的是,國際學校作為民辦學校,經營壓力很大,比如老師雖然沒有線下上課,但有線上上課,其工資也是需要支付的。也就是說,雖然停課不停學,學校的運營成本一直在支出,沒有降低?!眳菎樥f,解決這一問題還需要家長和學校共同協商找到解決方案。

事實上,不僅青苗國際雙語學校陷入退費爭議旋渦之中,近段時間以來,北京樂城國際學校、北京朝陽凱文國際學校、南京貝賽思國際學校,以及多家國際幼兒園均傳出退費爭端。而疫情這個不可抗力因素也成了多數學校不退費的理由。

記者注意到,目前對于國際學校是否應該退費,尚未有明確的政策出臺,一些國際學校僅表示不漲下學期的學費、利用假期免費補課等。例如,凱文教育旗下的北京朝陽凱文國際學校官網顯示,學校承諾新學年不漲學費;繼續提供多子女學費折扣;周六和暑期提供免費自選課程。但未提及已交學費的退還事宜。

記者了解到,目前青苗國際雙語學校給出的解決方案是,愿意繼續在青苗國際學校上學的學生按照不同年級給予一定的優惠政策,也就是將2019/2020學年第二學期學費按照一定比例轉入2020/2021學年。其中,學前班為30%,1~3年級為20%,4~11年級從10%到8%不等。

不過,家長對青苗國際學校給出的方案并不完全認同。王晴告訴記者,部分家長對于學校給出的方案并不滿意,因為青苗國際學校不僅不提退費的事情,給出的優惠比例也比較低,且只有在6月30日之前交學費才享有優惠。

國際學校運營挑戰仍存

隨著中國經濟的快速發展,自2015年起,中國國際學校數量大幅度增長,目前,中國國際化學校數量遠超千所,市場呈現蓬勃發展的態勢。根據國際學校多邊服務平臺新學說發布的《2019年中國國際學校發展報告》顯示,2012年~2019年,每年全國新增加的國際學校超過40所。從地域分布來看,國際學校仍然聚集在一線城市。按省份比較,廣東的國際學校數量位居首位。

在辦學類型上,集團化辦學成為推動國際學校發展的重要力量。比如楓葉教育(01317.HK)、上海外國語教育集團等老牌教育集團利用品牌優勢,進行輕資產輸出。還有一些跨界而來的金融、地產等企業也紛紛進入國際學校市場。與此同時,記者注意到,通過收購或入股海外教育品牌,打通國際學校上下游產業鏈成為不少國際教育集團熱衷的發展方式。

然而,2020年突發的新冠肺炎疫情讓蓬勃發展的國際學校市場面臨著種種挑戰。受疫情影響,線下課程都被迫暫停,眾多國際學校除了要解決頻頻發生的退費爭議之外,還面臨著巨大的運營成本壓力。這些壓力直接反映在以國際學校為主營業務的上市公司的業績上。

根據凱文教育(002659.SZ)發布的2020年第一季度報告顯示,報告期內公司實現營收8193.76萬元,同比增長僅1.8%,歸屬于上市公司股東的凈利潤為-1696.54萬元,同比收窄18.7%。雖然虧損有所收窄,但其經營活動產生的現金流量凈額為-7868.31萬元,同比下降21.06%。

另一家在港股上市的以國際學校為主營業務的楓葉教育發布的截至2020年2月29日6個月中期業績報告顯示,公司營收同比增長6.37%,為7.92億元,同期凈利潤為2.75億元,同比下滑9.6%。

多位業內人士在接受記者采訪時表示,疫情期間,國際學校雖然線下課暫停,但其面臨著支付教師工資、對學校教學設備進行維護等方面的支出。

劉清瑜表示,國際學校運營的利潤沒有外界想象的那么高,學費是學校收費的一部分,另外,校車費、餐費、住宿費等也是學校收入的一部分。因為疫情,圍繞學校教育教學延伸出來的一些服務收費項目沒有進行,這些收入是沒有的,但相關服務和配套設施的人都是存在的,比如運營維護、設備維護等方面的成本,學校還需要繼續支出。

吳崢在接受記者采訪時表達了類似看法。吳崢表示,教師等人員成本是國際學校最重要的運營支出,雖然停課不停學,但學校的運營一直在支出,并不是說隨著學生不到校上課,學校就沒有需要支出的費用了。另一方面,疫情期間,國際學校還要應對教師流失的挑戰,解決如何留住教師,尤其是外教,因為如果辭退,等開學時就不一定能夠招到合適的老師。

吳崢認為,現在國際學校面臨的最大問題有兩個:一是短期看因為疫情,以及國外社會動蕩的環境等因素影響,學生出不去,那么接下來還要不要出國讀書,家長是很焦慮的;二是長期看家長預期的變化,就是新冠肺炎疫情全球蔓延,主要留學地之一的美國陷入動蕩,還要不要送孩子出國讀書,這些都將影響國際學校接下來一段時間的招生。

在記者采訪中,多位國際教育的從業者對記者表示,短期來看,疫情會給國際學校的發展降溫,對短期需求產生了一定的抑制,但從長期來看,國際學校依然有很大市場,處于增量競爭階段?!皣H教育本身就是公辦教育的一種補充,來滿足家長想得到差異化服務的需求,但未來以留學為主的國際學校人數不會再出現前10年那種爆發式的增長?!闭劶耙咔閷H學校市場發展的影響時,吳崢說。

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